2018年10月31日，由穆迪戴維特報道、國際機場協(xié)會（ACI）和亞太國際機場協(xié)會（ACI Asia-Pacific）聯(lián)合主辦，上海機場集團承辦的三方論壇在上海正式召開，穆迪公司創(chuàng)始人兼董事長Martin Moodie、國際機場協(xié)會（ACI）總干事Angela Gittens以及上海機場集團董事長秦云分別致辭，共同開啟盛會。受大會邀請，中國免稅品（集團）有限責(zé)任公司（以下簡稱“中免集團”）總經(jīng)理陳國強和副總經(jīng)理趙鳳參加了會議，同時陳國強總經(jīng)理還受邀在大會上做主旨演講。來自世界各地的機場、零售商和品牌代表匯聚一堂，共同探討機場和旅游零售商業(yè)未來發(fā)展趨勢。
三方論壇是世界機場商業(yè)領(lǐng)域最大規(guī)模的國際會議，自2003年首次舉辦以來，吸引了大量來自全球的機場、零售商和品牌代表參會，被認(rèn)為是掌握機場及旅游零售商業(yè)領(lǐng)域最新趨勢的風(fēng)向標(biāo)。本次論壇以“不斷變化的機場和旅游零售商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”為主題，并首次在會議室外設(shè)置了展覽空間，多種措施并進以期增進機場、零售商和品牌之間的對話與相互了解，將特許經(jīng)營和品牌的優(yōu)勢帶給旅游消費者。這也是三方論壇時隔10年后再次在中國上海舉辦，穆迪公司創(chuàng)始人兼董事長Martin Moodie對此表示：“中國是旅游零售業(yè)增長最快的市場，也是全球各旅游目的地的重要客源市場。作為中國的經(jīng)濟之都，上海是中國、亞洲乃至全球商業(yè)的熱門中心。”
中免集團總經(jīng)理陳國強應(yīng)論壇邀請，發(fā)表了“如何服務(wù)快速變化和成長的中國旅行者市場”的主題演講，成為全場關(guān)注焦點。他首先表示此次大會在上海舉辦，對中國旅游零售市場和中免集團來說意義非凡。早在1979年中國免稅業(yè)剛剛誕生的時候，國務(wù)院批準(zhǔn)中國旅游游覽事業(yè)管理總局開辦免稅品銷售業(yè)務(wù)，上海機場免稅店是當(dāng)時最早獲批設(shè)立的少數(shù)幾個免稅店之一，其免稅業(yè)務(wù)就是由中免集團的前身——中國免稅品公司負(fù)責(zé)運營的。今年7月，中免集團下屬日上上海再次獲得備受矚目的上海虹橋國際機場和浦東國際機場免稅業(yè)務(wù)，兩個機場總經(jīng)營面積達1.9萬平方米，成為中免集團和上海機場再次合作的又一座里程碑。
陳國強總經(jīng)理指出，今年以來盡管外部環(huán)境更加復(fù)雜，但中國旅游市場一直在快速發(fā)展。作為全球最大的出境游市場，中國出境游增長勢頭強勁，中國旅游市場呈現(xiàn)出客源更趨復(fù)雜、旅游出行方式日益多樣化、互聯(lián)網(wǎng)深刻影響中國旅客消費行為三大特點。針對中國旅游市場和中國消費者的這些變化，中免集團著力打造無縫的全渠道體驗，以滿足不同渠道消費者需求；提供更豐富的商品選擇，滿足消費者的多樣化需求；通過大幅提升免稅市場份額，整合母公司中國旅游集團優(yōu)勢等優(yōu)化措施，爭取為消費者提供最優(yōu)的免稅價格；通過數(shù)字化科技應(yīng)用，構(gòu)建線上線下無縫的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)，為顧客帶來便利化和科技購物體驗；建立完善的會員體系和國內(nèi)唯一覆蓋全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供多元化的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度。
為了更好地服務(wù)中國消費者，促進免稅行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，特別是機場免稅行業(yè)的發(fā)展，陳國強總經(jīng)理在會上呼吁品牌商和機場方共同努力，建議品牌商提供更多免稅渠道專屬商品，增加免稅商品獨特性和吸引力，并在布局官方電商銷售渠道的同時，加強其他非官方電商渠道的監(jiān)管，維護統(tǒng)一的價格形象；也希望機場方能給予更優(yōu)惠的租金水平和商業(yè)條款，提高機場客流量和航空收入，降低對非航收入的依賴，加強對免稅行業(yè)商品品類品牌豐富度的考核，取消或降低對免稅價格的考核等。無論市場環(huán)境如何變化，只有免稅運營商、機場方和品牌商共同合作，開辟三方合作的新途徑，才能長期共贏，共創(chuàng)中國旅游零售市場更加美好的明天！
隨后，陳國強總經(jīng)理接受了穆迪公司創(chuàng)始人兼董事長Martin Moodie的現(xiàn)場采訪，進一步闡述了中免集團未來發(fā)展方向。
作為中國免稅行業(yè)的代表，中免集團銷售渠道覆蓋北京機場、上海機場、廣州機場、杭州機場等國內(nèi)最大的樞紐機場，以及香港機場、澳門機場等亞太國際機場，擁有全球最大的單體免稅店――三亞國際免稅城。本次三方論壇是中免集團在中國本土上對諸多國際合作方的一次重要亮相，充分展示了中免集團良好的企業(yè)形象，也進一步提升了中免集團和中國免稅業(yè)的國際及行業(yè)影響力。未來，依托母公司中國旅游集團豐富的旅游產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，中免集團將繼續(xù)擔(dān)負(fù)起中國免稅行業(yè)做強、做優(yōu)、做大的使命，以更加開放的姿態(tài)參與到國際合作中，帶領(lǐng)中國免稅行業(yè)尋求更為全面長遠(yuǎn)的發(fā)展道路。